|
带着“医院如何适应医改”这个问题，日前，笔者专访了第一军医大学珠江医院院长杨希山，这位消化学科博士、著名医学教授不假思索地说出3个字：“要‘三变’。”接着一一列举该院为积极适应医改推出的和一些将要推出的新举措，诠释了“三变” 内涵。
变“难”为“易”
杨希山认为，广大人民群众对医改的第一期望是，看病别再那么难。难在哪里呢？一难谓之“我要看病，你要休息”。即使有急诊部24小时上班，但大多数医院急诊只设内、外科，儿科、妇产、五官等专科，病人要等工作日门诊开诊时才能看医生。二难谓之“我有病，还要折腾我”。挂号、看病、交费、取药都要排队等候，苦苦煎熬，上楼下楼，折腾没完。三难谓之“我要找名医，名医在哪儿”。许多人反映，医院好找，名医难寻，见到医生容易，看好病难，有的患者看病多次，却病情依旧。
针对此“三难”，该院决定把医疗工作重心前移，即下大力气抓好门、急诊工作，同时，推行了多种便民措施，使病人看病由“难”变“易”。一是实行全年365天天天门诊。不论工作日还是双休日、节假日都能在门诊看到全院40多个科室的任何一科医生。这一措施从2001年5月1日起开始实行，对那些在工作日无暇看病和在双休日、节假日生病的人提供了方便。二是简化就医程序，实行多点服务。包括实行网络管理，挂号、收费、取药“一纸通”；门诊每层楼增设挂号、收费窗口，分流候诊人群。三是实行“点名”看病、手术，病人可根据宣传橱窗、画册、就医指南所示或群众口碑，电话预约或即时点名你信任的医生看病、手术。
变“贵”为“惠”
少花钱看好病，是群众对医改的又一重要期望。珠江医院通过考量，决定采取多种让利给病人的方式，变“贵”为“惠”。一是对有的单病种实行限额收费。二是让那些不需要住院就能得到治疗的病人，尽量在门诊“解决问题”。三是开展定期义诊活动。 在去年底的一次义诊活动中，有几千人得到了这个实惠。四是推出健康查体“套餐”。根据各种人群需要，分别推出了健康查体面向高收入阶层需多种特需服务的“会员套餐”，以及面向低收入阶层患者需要的“经济套餐”。相关费用比零星检查优惠三成以上。为了加强监控，该院还专门安排专职人员“全日制”检查督促开药情况，发现有大处方和不合理用药现象，将对当事人予以严肃处理。
变“疏”为“亲”
杨希山指出，医院在医改中面临的另一个重要课题，就是改善服务条件，提高服务质量，让病人来到医院犹如来到家一样温暖，看到医护人员就像看到亲人一样舒心。
目前，该院正开展医德医风职业道德教育与“假如我是病人”的大讨论，让医生护士与病人换位思考；编印了“服务用语”、“医护守则”、“行医规范”等小册子，全院工作人员人手一册，要求熟记条文、按章行医。最近，他们还邀请民航学院的教授、五星级酒店的培训师开设讲座，让医护人员、卫勤和各窗口工作人员接受更高服务层次的培训，通过学习教育和培训，使工作人员对病人说话像空姐对乘客说话一样优美动听，行为举止像五星级宾馆服务员对顾客那样礼貌得体。（陈至龙）
|
