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“你说说，一颗牙到底能值多少钱？”谈到一起医疗纠纷，内蒙古呼和浩特市口腔医院副院长吕秋娥代表显得有些无奈。
春节前，呼市口腔医院接诊了一位牙病患者。结果患者的病牙没治好，一颗好牙倒被医生钻了个洞。事情发生后，院方和医生都明确表示愿意承担责任，可这位患者一开口就索赔２０万。
“这可真是一个天文数字啊！”吕秋娥代表说，对一家规模不大的专科医院来说，确实难以承受。“我不知道他的这个价钱是如何确定出来的，一颗金牙也没这么多钱啊！”索赔不成，患者一气之下找到消协为他“作主”。
近年来，随着医疗纠纷的增加，纠纷赔偿支出已成为医院各项开支中的重要组成部分。中华医院管理学会的一项调查统计表明，目前全国县以上医院一年的医疗纠纷索赔金额高达４２亿元，占医院医疗收入的５.９％。
吕秋娥代表说：“我们咨询了北京市一些较大的医院，得知目前已经履行赔偿的最高价是一颗牙３０００元。”几次协商不成后，患者就通知了当地的十多家新闻媒体，还将“庸医治病”之类的话印成传单，在城市的街道、住宅楼里广为散发、张贴。被逼无奈，医院干脆撂下一句话：“你快到法院告我们吧，别再炒作了！。”
经消协调解，患者将这颗牙的赔偿价格降到了１万元，但同时又提出一个附加条件：“医院要对我的这颗牙终身负责”。
吕秋娥说，院方认为，既然已有一次性赔偿，何谈终身负责？再说，人的一生前途难料，将来的变化是不是与这颗牙有关，如何论证？事情又陷入僵局……直到这次进京开“两会”，医院还托吕秋峨帮助完成一项“任务”：去卫生部咨询“一颗牙到底值多少钱？”
最让医院头疼的是，现在一旦出了医患纠纷，媒体、消协往往站在“弱势群体”患者一边。吕秋娥说：“消协在调解此事的过程中，常常会替患者辩解说，消费者受到伤害的时候，采取一些过激的行为是可以理解的。”
因为有舆论的支持，一些患者及家属容易采取过激行为，把正常的病变、死亡也推到医院、医生头上，认为只要是人在医院里出了事儿，院方就要负责任。还有人采取极端手段严重干扰医院的正常工作秩序，对医生进行威胁、恐吓甚至诉诸暴力。以此为借口拒交住院费、医疗费的现象更是屡见不鲜。
前不久，中华医院管理学会在全国３２６所医院进行的一次问卷调查显示：发生了医疗纠纷后，七成多的病人及其家属有过激行为，其中４４％发展成打砸医院，导致医务人员受伤的有３４％。
“出现医疗纠纷，患者受到伤害，原本很让人同情，但有些患者和家属的表现变得越来越离谱！”内蒙古师范大学教授平子良代表向记者提供了这样一份资料：据南方某省卫生厅不完全统计，１９９９年元月至２００１年，全省发生围攻医院、殴打医务人员的暴力事件５６８起，有３９８名医务人员被打，３２人致残；在医院陈尸事件１７９起；在医院拉横幅、烧纸钱、限制医生人身自由事件７４起。
代表们呼吁，解决医患纠纷问题，要尽快修改与市场经济条件不相符合的医疗事故处理办法，本着充分保护弱势群体合法权益的原则，尽快出台相关立法。同时，还要营造良好的社会环境，让医患之间多沟通、多理解。（记者刘军 翟伟 奚彬）
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