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重庆医科大学儿童医院实行以人为本的“医患沟通制”，于细微处见真情，医院、医护人员和患者之间架起一座“连心桥”。医院的服务质量得到提高，门诊和住院病人明显增多。
卫生部和重庆市今天在此间召开经验交流会，对这一做法进行推广。
中华医院管理学会维权协会今年的一项调查表明，当前医疗纠纷有近一半是因为服务质量不高造成的。重医儿童医院在实行医患沟通制前，62％的医疗投诉是因为服务态度差、责任心不强而引起的。重医儿童医院以提高服务质量为突破口改善医患关系，于2000年开始推行“医患沟通制”。
记者参加了重医儿童医院感染消化科的一次医患沟通会。四川宜宾来的小患者安吉，患结核性脑膜炎，经过儿童医院两个月的精心治疗后，要痊愈出院了。在医患沟通会上，他的主治医生杨勇和护士一起，将他的治疗情况、出院后的用药和复查要求、注意事项等，向安吉的妈妈、婆婆交代得清清楚楚，然后又全部写到一张纸上交给她们。沟通会开了一个小时，这是安吉住院期间，医院和他家属的第五次沟通会。安吉的妈妈和婆婆拉着医生的手，激动得直流泪。
重医儿童医院的“医患沟通制”，首先是医护人员与病患者耐心细致的沟通。这种沟通包括“预防为主的针对性沟通”、“换位沟通”、“集体沟通”、“书面沟通”和“协调统一沟通”。医护人员在病人治疗期间，要根据实际情况几次向家属介绍诊断情况、治疗手段、费用情况等，并听取家长的意见和建议，回答他们想了解的问题，征得家属对治疗的理解、信任和支持。
“医患沟通制”还注重对病患者无微不至的关怀。儿童医院对查房、接诊、治疗、出院等过程，均制定了服务规范和文明热情用语。医院还给病人提供许多以人为本的关怀，给要空腹检查的小孩准备热牛奶，给学生准备了可以边输液边做作业的学生病房，给婴儿准备了可以舒服睡觉的输液车。
儿童医院将医患沟通制纳入质量管理范畴，使之制度化，并从组织、人员上进行保障。医院要求医护人员在病人住院三天内必须进行医患沟通，沟通会情况记录进入病程录，每个科室每天中午、晚上都至少有2名医师，为医患沟通提供人员保证。
在今天的交流会上，卫生部副部长马晓伟对“医患沟通制”给予了充分肯定。他说，这是当前提高医疗服务质量、改善医患关系的一种好做法，值得医疗卫生行业学习和借鉴。
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