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与一般的消费品不同，药品的使用需要一定的专业知识。现在的消费者面临的选择越来越多了，那么消费者选药时到底听谁的？中国非处方药物协会与某市场研究有限公司最近公布了今年5月共同开展的《药店店员导购行为的研究》调查结果。在包括北京等7个城市的调查中，研究人员发现，7城市中70%的消费者的实际购买过程在很大程度上受到销售人员导购行为的影响。与普通消费者相比，药品零售人员大多接受过系统的专业培训，掌握一定的药品使用常识，同时他们与消费者的接触最直接，在很大程度上起到了引导消费者正确用药的作用。调查结果显示，7城市中81%的药店店员具有中专或职业高中及以上的文化程度，其中广州及北京市这一比例最高。
一般来说，消费者去药店买药时只能够描述自己的病症，但不知道应该购买哪些药品；有些消费者知道购买哪类药品，但对具体品牌并没有太多考虑；还有一部分消费者明确地知道自己要购买的药品种类及品牌。在这次调查中，工作人员对这三种类型的消费者的购买决策过程分析进行了研究，结果表明，以上三类消费者会在不同程度上受到药店店员导购行为的影响。即使有些消费者在进店前已经决定自己购药品种类及品牌，仍有一定比例会受到店员影响而改变已决定的品牌。所以，专家认为药店店员的知识和素质直接影响百姓用药，他们的知识水平至关重要。
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