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在“西朵褪黑嫩白仪”被曝光近10天后，2日上午，该产品销售商北京晋科驰马奥科技有限公司(以下简称“驰马奥”)，派代表与记者接触，承诺3日起接受全国用户的退货。
代表“驰马奥”与晨报接触的，是该公司副总经理陈静和上海晋科驰马奥商贸有限公司法人代表徐进。陈静表示，“西朵褪黑嫩白仪”是该公司项目部和厂家合作销售的电视直销商品，在被媒体曝光后，“驰马奥”方面已就该产品的一些问题与厂家进行了沟通，希望对方能出具“西朵褪黑嫩白仪”的相关检测凭证。遗憾的是，厂家至今未能出具上述凭证。与此同时，各地媒体对“驰马奥”在退货问题上的拖沓进行了跟踪报道，使该公司陷于被动。因此，“驰马奥”管理层前夜紧急决定，在厂家尚未拿出令人信服的材料之前，该公司将先行展开“西朵褪黑嫩白仪”的退货行动。
在稍后传真给记者的“驰马奥”声明中，该公司承诺“如使用后确认无效欲退货者，可拨打原订购电话(或010-88519999)，经公司核实后3日内将派专人落实取货(包括票据)退款”。
陈静对声明进一步解释称，“驰马奥”愿意承担退货的前提是，消费者应当持有“西朵褪黑嫩白仪”的产品、从“驰马奥”或各地分支机构获得的订购票据。“驰马奥”将在接到消费者退货电话的3日内，完成信息核实和上门退款的工作，而且无论该产品是否已经使用，“驰马奥”都将予以全额退款。
另据徐进透露，上海地区的退货已先行展开，目前该公司已为约30名消费者办结退款手续。
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