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直到30日，雀巢方面依然没有就问题奶粉事件给出关于召回或者退货的进一步答复，导致大部分消费者退货无门。
记者了解到，越来越多知情的消费者到超市要求退货，然而大部分消费者的退货要求却遭到了拒绝。家乐福公关负责人坦言，一般来讲，退货分两种情况，一是厂家主动召回，消费者退回来的货全部退回厂家，二是管理部门下达通知要求对一些不合格产品给予退货。而现在厂家既没有主动召回，管理部门也没有要求退货，商家自行退货没有依据?熏还要自己承担巨大的损失风险，因此不敢接受退货。
此外，记者从万客隆了解到，他们为了对消费者负责，可以对国家管理部门认定的不合格商品给予退货，但是消费者必须持当时的购物小票前来办理退货。
记者试图打电话到雀巢中国公司了解问题奶粉事件的进一步情况，却发现雀巢中国公关部的负责人何彤的手机一直关机，办公室电话也是整天没有人接听。
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