21日，家住天津市河东区万新村的薄先生反映，其在饮用的“何夫人”桶装矿泉水中发现了白色沉淀物。他和送水站联系后，对方先是让他空等了一个下午，其后又称“水已开封，不能更换”。他气愤地说：“3·15消费者权益日的当天，商家就如此刁难消费者，实在让我失望。”
薄先生介绍称，他从去年开始在河东区嘉华底商的“何夫人”送水站订购矿泉水。今年3月14日上午，他又要了一桶水，当天晚上刚喝了两杯，就发现水桶里有絮状沉淀物，外形好似“白色热带鱼”。20日上午，他给水站打电话，希望对方能换一桶新水。他同时称，自己手中还有10来张先前购买的水票，因他已不再信任“何夫人”的水，希望能换一个品牌。水站的杜经理当时表示同意，双方约定下午三四点送水到家。当天下午2点多，他便从单位赶回家中，但是等了3个多小时，仍没等到送水人。他给送水站打电话，对方却称“3点多钟就派人去了，你家中没人”。对方特意称当时送水工还给薄先生楼上503住户送了一桶水。薄先生不解，敲开了5楼的房门，邻居说：“我家的水前一天刚送来，当天根本没人送。”21日上午，他就此事再次致电水站，杜经理一改原先的承诺，拒绝给他调换，不满意的话，“爱哪儿告哪儿告去”。
接到反映，记者随即与嘉华送水站取得联系。负责人杜经理称，20日下午，水站的确给薄先生送过水，送水工没必要撒谎。她开始时答应换水是因为不知道水已经开封。现在得知水已开封，因已经无法鉴定出杂物是何时进入水桶，水站决定不再给他更换。
记者问：“薄先生并没要求索赔，只是希望能换一桶水，他没必要自己把杂物放进水桶里面吧？”
杜经理：“那我不管。他既然都已经投诉我了，我就更不给换了。”
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