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浙江省杭州市卫生局日前要求：各医疗机构优化服务流程，增加窗口，缩短病人等候时间，各服务窗口排队等候时间不超过15分钟。并严格规范医务人员执业行为，做到“六要、六不准”。
杭州市卫生局近日公布的《关于进一步规范医疗服务行为的若干意见》指出，医务人员执业要以民为先，病人至上，不准态度冷淡，语言生硬；要规范操作，合理施治，不准滥开处方，滥做检查；要涵养医德，诊治精心，不准推诿病人，草率诊疗；要钻研业务，提高医术，不准不求进取，安于现状；要加强沟通，和谐医患，不准不行告知，擅自决定；要遵章守纪，廉洁行医，不准收受红包，私拿回扣。
据了解，根据杭州市卫生局的规定，各医疗机构将建立完善病人投诉处理制度，公布投诉电话，及时受理、处理病人投诉。
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