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访天津乐园医院集团董事长卓开敏
虽然经济危机给民营医院的经营带来一定不利影响,但是新医改方案出台,明确提出了“国家鼓励和引导社会资本发展医疗卫生事业,积极促进非公立医疗卫生机构发展,形成投资主体多元化、投资方式多元化的办医体制”,为民营医院提供了更加宽松的经营环境,给经营者以信心和希望。
自上世纪80年代以来,民间资本进入公共卫生领域,从租赁承包科室、租房行医到初具规模,产生品牌效应,乃至目前一些实力雄厚的民营医院集团正在探讨在天津兴建大型专科医院、综合医院的规划。民营医院已经从小到大,逐渐走向管理规范、医疗水平优良、诚信经营的轨道上来。那么,如何抓住新医改带来的机遇,引导民营医院提高医疗和服务水平,使之成为我国公共卫生事业的有力保障,更好地为人民群众服务,记者采访了天津民营医院领军人物之一的天津乐园医院集团董事长卓开敏,请他回顾发展历程,描绘打造民营医院航母的宏伟蓝图。
卓开敏
-天津市第十二届政协委员
-天津市河西区第十五届人大代表
-天津市工商联合会会员
-天津市莆田商会副会长
-世界中医骨科联合会副秘书长
-中华中医药协会整脊分会副会长
-中国香港工商管理学院硕士
-天津乐园医院集团董事长
- 2006年天津市慈善协会为其颁发“扶危济困善举助人”证书
- 2007年被天津市慈善协会、市劳动局、市卫生局、市体育局、市教育局授予市级“爱心大使”称号及“爱心大使”奖牌
同期《天津日报》《每日新报》《今晚报》《老年时报》、天津人民广播电台、中央人民广播电台、天视网、北方网等媒体都对其进行报道。
人才建设
显航母软实力
了解到记者的来意,卓开敏开门见山地说:“新医改方案确实给我们民营医院更多宽松的政策。但是我冷静下来想到,政策放宽了,并不意味医疗质量可以下降,而是更应进一步提高医疗水平,促进民营医疗行业健康有序发展,也就是说,只有真正有医疗实力的民营医院才能得到发展。所以,我认为,作为民营医院的经营者,首先要提高医院的诊疗水平,培养自己的专家队伍;严把质量关,才能立足市场,发展壮大。”
要想保证高的医疗水平,就必须有一支业务能力过硬的医疗技术队伍,卓开敏从创建乐园医院伊始便紧抓人才建设不放松,并且将其定为经营医院一贯遵循的原则。
14年前,已经在社会上打拼多年的卓开敏抱着要干一番大事业的理想,在天津乐园附近的港云里住宅小区创建了乐园骨科医院。由此拉开了构建民营医疗集团的序幕。时年仅28岁的卓开敏深知医疗行业的特殊性,只有把病看好才能吸引病人,才能为患者服务。于是他聘请知名专家主持开展医疗工作,自己则退居幕后,为专家提供一切便利条件,做好后勤服务。由于疗效显著,乐园医院很快便声名远播,不大的楼房已挤满了慕名而来的骨病患者。看到很多行动不便的患者排队等候的场面,卓开敏萌生了创立一家大型骨科医院,为患者提供更良好就医环境的想法。
他是个看准目标就马上行动,既然做了就做成最好的人。凭着对医疗卫生事业的这份执著,在市、区各级领导和卫生管理部门的大力支持下,1997年3月18日,卓开敏把乐园骨科医院迁址到天津市河西区西南楼隆昌路86号一座22层的大楼内,创立了集医疗、科研、学术交流、住院、康复为一体,以中西医结合骨科为龙头的大型现代化医院——天津乐园医院。扩大规模的天津乐园医院是卓开敏所创建的乐园医院集团中的第一家医院,同时也是天津市卫生局首家批准200张床位的大型民营医院。
“技术创新,人才为本”。梧桐引得凤凰来,近年来医院的飞速发展和品牌优势加之医院一系列“以人为本,科技兴院”措施的实施,吸引了一大批高级骨科专家聚集在乐园骨科的旗下。世界中医骨科联合会资深主席、享受国务院政府特殊津贴专家顾云伍教授出任乐园医院名誉院长及学科带头人,荟萃了朱式仪、艾国礼、秦学敏、韦立新、魏吉唐、尚钧等一大批在国内外叫得响的临床经验丰富的资深骨科专家。这些老专家在骨科领域享有盛名,他们发挥着各自的专业特长。骨病患者在乐园医院可以自选专家、自选疗法、超市化的诊疗方式、单病种的限额收费等一系列创新举措让患者感到舒心、放心、省心。以人为本,打造人才高地,以此为引擎,推动新技术、新项目的不断突破,重大、疑难骨病在这里不断被攻克,特色科室和专业优势已经形成,使乐园医院的影响不断扩大,学术地位不断提高,品牌效应不断放大,“看骨病到乐园”已经成为天津乃至周边地区市民一种自觉的选择。
专科特色
铸航母竞争力
如今,在天津一提乐园,人们自然就会想到骨科。特色鲜明的“乐园骨科”已经深入人心。“办医院就要办出自己的特色,有过硬的诊疗实力才能求生存和发展。”这是卓开敏的坚定信念。
为了进一步体现专业化诊疗的优势,卓开敏积极与世界中医骨科联合会合作,在天津成立股骨头坏死专业诊疗中心,相继开设了颈腰椎间盘专科、关节病专科、风湿类风湿专科、强直性脊柱炎专科、创伤骨科、疑难骨病会诊中心、康复理疗专科等特色专科,并设立夜间骨病急诊绿色通道。现在的乐园医院已逐步成为天津市以及华北地区较大规模的专业骨科医院。据不完全统计,乐园医院已累计接待门诊患者近100万人次,住院患者数万人,开展骨科微创手术近5000多例。
另外,作为中医治本的保守诊疗也是乐园医院的一大特色,多年来他们积极致力于中医对骨病的治疗,并取得丰硕的成果。由乐园医院专家研制的中医“双活一补疗法”治疗股骨头坏死以其独特疗效,在2004年6月28日德国法兰克福举行的世界中医骨科研讨会上获“尚天裕国际金奖”。这一成果填补了骨科治疗领域中的多项空白。同时为表彰该院在中医治疗风湿病领域的突出贡献,2004年该院被评为全国十佳类风湿专科医院。
建院14年来,天津乐园医院的办院理念始终与世界接轨,坚持以病人为中心,诚信经营,为患者提供“一流的医疗质量、一流的服务水平”,使医院的门、急诊人数、住院人数始终保持高速增长的势头。天津乐园医院的知名度、美誉度也不断提升,老百姓对乐园医院的认同感在不断提升。进入2009年,借新医改方案的春风,乐园医院将靠实力增强医疗航母的竞争力。
诚信经营
推航母品牌战略
面对新医改给民营医院带来的发展机遇,卓开敏认为,办医院就要怀仁爱之心,做企业就要走品质化之路,诚信经营,打造品牌是民营医疗机构的出路。
卓开敏对记者说,民营医疗机构出现于上世纪80年代,经过多年发展,已经成为国家医疗卫生事业的重要补充力量,既弥补了公立医院医疗资源的不足,又为整个医疗体制带来竞争和活力,对打破公立医疗机构的垄断局面,让患者享受低廉、优质、便捷的医疗服务做出了应有的贡献。但也出现了一些民营医疗机构在利益的驱使下,进行虚假宣传、价格欺诈、急功近利等问题。对于行业发展中出现的种种不规范现象,卓开敏深恶痛绝。他说:“作为民营医院,经营的确很重要,但绝不能为了眼前的利益去坑害患者。对医院而言,医疗质量、服务质量、诚信是民营医院生存的三驾马车,缺一不可。因此,民营医院应坚持树立品牌意识,以诚信立足,把眼光放长远,只有这样,才能赢得患者的信任,赢得长远的效益。”他是这样说的,也是这样做的。从提出追求“诚信品牌服务,社会效益第一”到“为患者提供人性化的超值服务,让每一位患者带着感谢离开医院”的最高标准,他设计的品质化医疗之路不断提升着它的内涵。
“让走进医院的每一位患者都得到最好的治疗,这是我终生奋斗的目标。”卓开敏胸怀济世之心,“经过近20年的发展,很多民营医院已经完成了原始积累,要想做大做强,就必须着手进行品牌营销,这是具有战略意义的重要转折。目前,老百姓对民营医院的认可度并不是很高,这都是少数人不法经营造成的。因此,建立诚信机制势在必行,是提升民营医院层次的必由之路。”
卓开敏结合医院实际,制定了《廉医行为规范》《各类人员职业道德规范》等制度,对医德医风建设的各项内容提出质量标准和奖惩措施,并纳入《全面责任制管理办法》,每月逐科进行检查考核。对乐园医院的医疗人员,严格执行首诊负责制,开展各种赏罚分明的激励政策,坚决杜绝大处方、收受红包等医德医风问题。严格实行医院人事部门审核、医疗护理部门审查、院领导批准的三级审核,对不符合学历要求、工作经历等规定的人员一律不予聘用,从源头严格抓好医疗质量关,最大限度地保证患者的就医安全。此外,他还成立了院外医德医风监督办公室,聘请工会、社区、患者、河西区卫生监督员担任医德医风义务监督员,坚持每季度反映情况1次,并召开1次会议,平时可凭证到医院检查工作,建立行政接待日制度,建立监督电话和来信来访登记。
“建立医患之间的信任是民营医院的生存之本,我们只有全心全意为患者服务,打造诚信品牌,才能在未来的发展中更上一层楼。”卓开敏说。
行业自律
为航母添上翅膀
目前民营医院存在各自为战,没有形成发展合力,没有统一管理的问题。同时,少数民营医院利欲熏心,不法经营,欺骗患者,给民营医院整体笼罩了一层不诚信的黑色,大大贬低了民营医院在百姓心目中的地位,使民营医院经营发展举步维艰。在民营医院经营管理位置上打拼了13年,卓开敏深谙民营医院经营的优势与不足。随着经验和实力的积累,在他心中渐渐升腾起带领行业走向诚信健康经营之路的责任和激情。
“尽管民营医院是赢利性医院,但君子爱财,取之有道。医疗是特殊行业,必须在保证人民群众生命财产安全的前提下才能有前途有发展。新医改方案为民营医院提供了广阔的舞台,但如果经营不善,就会适得其反。天津有约900家民营医疗机构,小到十几平方米的小诊所,大到天津乐园医院这样的二级医院,这么多的民营医院不仅受卫生、工商等职能部门的监督、管理,还应成立行业协会建立行业自律和监管机制。实现互通信息,互相学习;自我约束,互相约束,行业约束,行业管理。”卓开敏说,“同时,行业协会成立后,还可站在客观的角度,为民营医院争取合法的权益。比如经济危机对民营医院产生了不小的冲击,行业协会可以呼吁相关部门给民营医院以税费的减免政策;适当放宽民营医院的经营范围,毕竟民营医院是国有医院的有力补充;民营医院不允许建血库,有手术只能高价买血问题;退休老医生注册问题,现在规定办理注册手续要3个月时间,这3个月出诊就是非法行医,对于那些有着丰富临床经验的老医生老专家来说是不公平的,是否可以直接从他们原单位转过来,不用再另行注册呢。”说了就去做,卓开敏振臂高呼,奔走于市工商联和各民营医院之间,经过充分调研,开始筹备天津民营医院行业协会。“天津市工商联的领导非常重视民营医院协会的筹备工作,多次指导,这让我对此更加充满信心。估计今年或明年协会就能正式成立。”
记者了解到,卓开敏不仅认真经营自己的医院,还一贯热心为行业同仁服务,带动行业发展,在行业中也树立了很高的威信。早在上世纪90年代,他就多次找卫生、工商等职能管理部门领导呼吁,放开计划生育诊疗的经营权。在他的不懈努力下,最终获得批准,很多民营医院都受了益。对此,卓开敏非常谦虚,感谢社会各界、各级领导对他的支持,对民营医院工作的重视和扶持,他表示愿意为民营医院的良性发展做出自己最大的贡献。
三年规划
航母编队整装待发
弹指一挥间,14年过去了,卓开敏带领全院医务人员以良好的职业道德和强烈的服务意识,使乐园医院走上集团化之路,为打造民营医疗航母——乐园品牌的做精、做强、做大夯实了基础。
为了更好地服务社会,卓开敏不断整合医疗资源,使服务范围最大化,目前他在津已拥有天津乐园医院、天津西站皮肤病医院、欧菲医学整形美容医院、华都医院、友好医院、海港医院、仁和医院、星东方妇女儿童医院、真爱妇女儿童医院、真美妇女儿童医院等一批大中型医院,服务领域遍布全市,专科涉及骨科、妇科、儿科、医学美容、皮肤等多个领域,形成了实力超强的航母战斗编队。
谈到乐园医院集团的发展前景,卓开敏踌躇满志,他介绍说:“接下来我们要做的工作还有很多。我们将继续提升骨科的技术含量和高新设备的引进;重组专家队伍,攻克技术难关,在三年内力争乐园医院达到每天大型手术20例,病床争取扩展到500张,争取在本地区内骨科达到第一品牌专科医院;继续优化管理,引进国际先进的医院管理理念,并大量引进人才,组建集团化的经营管理系统;建立数字化医院,看病或健康咨询与在医院门诊一样方便。”
卓开敏特别向记者讲述了建立产科医院的憧憬。“现在都是一个小孩,人们对生产都很重视,需求与以前大不相同。要求从怀孕到生产进行全程服务,生产环境舒适,产后还要提供月嫂、营养师等的套餐式专属服务。于是催生出一天上万元费用的专业产科医院。比如王菲、那英生小孩的北京和睦家医院,这类医院在北京、上海、深圳甚至昆明都建立了,天津却还没有,这与天津国际大都市的地位不相称。很多人只好去外地生产。国有医院产科已是人满为患,无力提供上述服务,就要借助民营资本来实现,满足消费者的高标准需求。”卓开敏敏锐地洞察到这一民营医院的空白,先后到香港、深圳、上海考察学习,下定了建天津最专业产科医院的决心。
“但是到目前为止,天津的民营医院还没有获得经营产科的准入,谁都无权开展。”卓开敏说,“生小孩是大事,人命关天。主管部门严格管理是没有错的。我建议可以把产科医院的准入标准定高,平时检查严格,在确保安全的前提下批准民营资本进入。”
当记者问起,新医改给民营资本进入卫生领域提供了政策支持,可能会有实力更强的财团进入天津民营市场时,卓开敏豪气冲天:“我欢迎新生力量的加入,比较而言,天津的民营市场并不发达,还有很多空白,需要注入新鲜血液。我愿意在竞争中互相学习,共同发展。我相信,未来,乐园医院集团将成为天津最大的医疗集团。”
卓开敏以高水平的医疗质量和服务,诚信经营,确立了在天津民营医疗市场的位置。采访中,卓开敏多次表示愿意和《城市快报》一起举办公益活动,扶助贫弱。“我有今天的成绩,乐园医院集团发展到今天,财富都是老百姓给的,患者给的,这财富要取之于民,用之于民。”卓开敏志存高远,我们期待天津乐园医院集团蓬勃发展,造福万家。
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