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为进一步提高全区医疗卫生单位的服务质量,今年以来,天津市武清区卫生局从提升服务水平入手,改进服务态度,完善服务措施,优化服务流程,着力打造温馨快捷便利的就医环境。
为确保工作落到实处,区卫生局为挂号、取药、诊断等窗口制定统一的岗位服务标准,加大对岗位服务规范、医患沟通技巧、文明礼仪等的培训力度,提高窗口人员规范化服务水平。并优化门诊服务流程,增加便民服务措施,确保患者得到方便、快捷、连续的医疗服务。同时,他们还积极促进医院信息效能的提升,以健康档案、电子病历系统建设为切入点,开发心电网络信息、电子病历、护士工作站等系统应用,以实现区域诊疗信息共享,切实方便群众就医。此外,该局还进一步完善社会监督评价机制,充分发挥医院“客户服务部”、“患者服务中心”等部门作用,对患者进行满意度调查,及时做好意见建议反馈。并公布城区主要医疗机构24小时监督举报电话,妥善受理患者投诉,及时化解医患矛盾。
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