天津市西青医院进一步改善医疗服务行动纪实

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来源: 北方网 作者: 编辑:任亭亭 2014-11-07 16:25:00

  初春季节,大地送暖、万籁复苏。坐落在魅力名镇“杨柳青”的天津市西青医院,经过两年多的挽袖耕作、艰苦拼搏,在各级政府的大力支持与西青百姓的期望下,实现了跨越式发展。医院坚持“以病人为中心”的服务理念,在引进人才、完善学科、精益管理、改善服务、信息建设、惠民便民等方面多措并举,目前已经发展成为拥有床位500张,门诊日均就诊人数2700余人,年手术量7181余例的数字化综合性现代化医院。医院不仅从一个“二级乙等医院”一跃成功晋升为三级医院,还连续进入国家卫计委“进一步改善医疗服务行动计划”的先进典型行列。两年多来,天津市西青医院荣获国家卫计委颁发的改善医疗服务多个奖项,在改善医疗服务行动全国医院擂台赛中初展实力,荣获全国擂台赛五项大奖。这也是西青区医疗卫生事业向民心工程深入改革与发展的起步和开局,也让天津市西青医院全体员工感到无比自豪和欣慰,他们以此为起点,期待在为百姓构建现代化医疗服务的道路上再创佳绩。

  天津市西青医院一直以来被作为天津市西青区的龙头医院,如今也是西青区唯一一家三级医院,历经春秋四十六载,近几年终于实现了跨越式发展和腾飞。在区委区政府大力支持下,院领导班子带领全院职工艰辛努力,使医院在硬件设施、环境布局、人才培养、专科建设、技术水平、规范化管理等方面取得了长足进步。与此同时,医院在进一步改善医疗服务工作方面并没有停止努力的步伐。医院党委书记、院长王世鑫率领大家围绕改善医疗服务的主题深究细节、着力下苦功找差距,针对不足一项项细查和整改。在提升医疗技术与安全的前提下,如何进一步提升百姓的就要感受,如何能让人民群众便捷、安全、有效、明白的就医是改革创新的核心动力。院领导班子方方面面进行思考研究并亲临体验、落实工作,为百姓创造良好就医氛围是医院发展的必然方向。一方面通过进一步严抓管理、强化各项医疗制度的落实,提升医疗水平、保障安全。另一方面通过进一步改善医院环境、优化流程、提升服务质量,增加便民惠民措施,加强信息化建设等不断完善医院综合服务水平。两年多来,通过真抓实干、不断改进和完善,不仅使医院在人才与学科建设,技术水平与医疗安全,精益化管理与数字化建设等稳步提升,医院的环境布局、便民惠民服务、患者就医流程、社会公益活动等诸多方面也取得了显著成效,得到了行业内外各级领导、广大就医患者及区域群众的共同认可。

  夯实人才基石 构建医术堡垒

  “人才是第一生产力”,天津市西青医院近几年来特别加大了人才队伍的建设力度,落实“外引和内培”相结合的人才战略,坚持“不为我所有,但为我所用”用人理念,多措并举,务实创新,不断夯实人才基石。

  创建平台,营造良性人才发展环境。西青医院把人才工作纳入医院领导班子绩效考核工作体系中,建立健全“一把手”抓人才的工作制度,不断加大对人才工作的投入力度。在区委、区政府支持下,每年投入一定的经费,用于人才培养、引进,为该院人才队伍建设提供了强有力的保障。同时,在全院推行了聘用制和岗位管理制度,做到人员能进能出、职务能上能下、待遇能高能低。建立了一套重实绩、重贡献,向优秀人才和关键岗位倾斜,形式多样、自主灵活的人才机制。

  “外引内培”全面提升人才结构。医院坚持“以人才带动专科业务能力提升”的思路,着力引进学科带头人及紧缺型高层次科研人才及实用医务人员。近三年来引进高起点学科带头人3人,引进或调入实用型人才28人,把各地优秀人才汇聚一堂,共同参与到医院学科建设中来。

  医院鼓励本院原有专家独挡一面,让优秀人才领衔各学科发展建设。同时,还加强本院职工继续教育,确立了形式多样的继续教育方式,形成了覆盖全员范围的院内外继续医学教育培训网络。与此同时,该院还采取“请进来,走出去”的方式先后邀请院外专家来院进行培训,推选优秀技术骨干到美国哈佛大学医学院、西北大学附属医院、日本草津心脏中心、新加坡国立大学心脏中心、北京大学人民医院等国内外知名医疗机构进修学习,积极鼓励职工到三甲医院培训、深造,2016年全年共派出医护人员96人学习培训,全面提升了医护人员的医疗技术水平。

  注重学术交流,科研教学齐头并进近三年,医院积极与国内外知名医院专家学者加强合作交流,除有天津市三甲医院多名专家长期帮扶及支持坐诊外,还多次邀请新加坡、日本、台湾以及北京知名专家来院指导临床工作;与天津市中医药大学等高校建立教学实践基地,为致公党建立唯一一家“百医培训实践基地”,分批接收贵州毕节地区100名医生来院进修,此外医院还承担着清华大学国际公共卫生硕士教学实践学习任务,目前已圆满完成两次60余名国际学生的学习项目。此外,医院重视并加强科研工作,建立转化医学实验室,组建创新团队,支持科研创新,并有多项成果填补天津市及西青区技术空白。2015年被中国产学研合作促进会评为“中国产学研合作创新奖”。

  创新学科建设彰显特色医疗

  解决了人才瓶颈后,医院的学科建设迅速得到完善。医院将原来仅有的十几个科室扩展完善,开设了呼吸内科、心血管内科、脑系科、急诊科等33个临床科室,放射科、医学检验科、超声诊断科、内窥镜室等15个临床辅助科室,职能科室24个。此外,在学科带头人的带领下,医院着重打造了呼吸内科、神经外科、心血管内科、普外科、妇科、急诊科6个重点科室,加大力度支持专科特色的发展。

  几年来,天津市西青医院在心、脑血管方面的技术实力与救治管理日臻完善。2016年3月和7月,经专家审核认证,医院先后成为天津市级、国家级脑“卒中中心”;2016年11月又正式通过了专家认证成为首批国家级“胸痛中心”。这也意味着西青医院已具备了成熟的救治高危心、脑血管患者的能力,可为周边患者的紧急救治提供了良机。

  西青医院首建天津市120急救中心西青分站已三年多,医院着力于急诊科建设,配备充足的医护骨干,打造救治30分钟诊疗圈,在30分钟内完成对急诊患者所有检查及抢救。通过建立绿色急救通道,实现了院前、院内急救无缝衔接。开设了现代化ICU病房三年,加强医护技术实力并注重质量管理,配备有空气层流净化装置,床旁监护仪、中心监护仪、无创及有创呼吸治疗机等各类急救器材,保障了危重患者的生命安全。

  妇产科腹腔镜微创技术、呼吸科疾病诊疗技术、外科微创技术等都得到显著提升。2015年医院获得国家级“爱婴医院”称号,2016年底荣获第六批国家级“PAC(流产后关爱)优质服务医院”称号,2016年被天津市卫计委授予区县级危重孕产妇抢救中心称号。

  此外,医院努力提升特色专科实力。西青医院重视中医药工作的发展,2016年经专家评定西青医院以优异成绩被评选为国家级中医药工作示范单位,并成为天津市中西医结合重点专病培育项目的仅有6家医院之一;西青医院的动物致伤门诊是西青区唯一一家甲级规范门诊,其设施布局和应用信息化程度领先,“2016年天津市狂犬病防控工作会议”在本院举行;

  同时,医技科室也得到发展。2016年西青医院成为首批京津冀医疗机构医学影像检查资料共享试点医院;2016年中国临床心电学会在天津市组织召开首届学术会议,西青医院作为会场之一组织承办会议。

  精益管理 使医疗水平稳步攀升

  为了能够在三级医院的起点上进一步提升诊疗水平,实现百姓“大病难病不出区”的目标,精益管理势在必行。

  在医疗管理上,医院成立医疗质量与安全、伦理、护理等八类管理委员会并定期召开会议,使医务人员在诊疗活动中有章可循;严抓十八项核心医疗制度的落实,以PDCA等方法持续改进。规范二类技术、围手术期、临床路径、现岗病例、抗菌药物等的管理,保障医疗质量与安全。

  在护理管理上,坚持每月护理质控检查,进行护理理论和操作培训考核,加强不良事件管理,及时对不良事件进行分析讨论,及时检查整改;开展护理会诊、疑难病例讨论,并实现了护理院长领导下的护理部主任—科系护士长—护士长三级负责制;开展了QCC品管圈活动,各护理单元集思广益,解决实际问题以达到改善服务的目标。为方便静脉置管及各类体内置管患者,开设了PICC门诊,并组织大批骨干参加质控中心PICC管路维护培训。组织全院护理人员开展“优质护理服务示范工程”活动,护理人员在保障医疗护理的同时注重患者的心理健康和生活,如为孤独老人庆祝生日,为三无人员、走失受伤居民打饭、洗衣、联系救助,为小朋友们庆祝六一儿童节……目前全院优质护理服务开展率已达到100%。连续荣获天津市护理学会2015年度、2016度组织建设先进单位。2016年天津护理学会继续教育优秀单位; 2016年天津市优质服务评价中获得优秀三级医院称号。

  在行政管理上,西青医院从制度建设入手,加快推进“精细化”管理步伐。着力规范领导班子层面的院长办公会、党委办公会制度;建立覆盖医院中层管理人员的院周会、院务会制度,每周通报医疗运行情况、医疗计划及安排,再由中层管理人员传达到一线医护人员,形成有效畅通的内部信息沟通机制。同时,推行院长行政查房制度、领导班子及职能科室深入临床一线开展工作制度、职能科室定期点评各项指标完成情况等制度。加强环节管理,发现问题及时纠正解决,达到管理的最大效力,为医院的平稳高效运行提供了保障。

  数字化建设便民惠民

  借助区政府2400万元的资金扶持,医院加大了互联网建设力度,打造现代数字化便民服务平台。三年来以建立电子病历为核心,整合了放射、检验、手术麻醉、移动查房等信息化项目,设计实施了OA办公系统、医院院感系统、合理用药、病案质控等信息管理手段。引进了医生工作站和护理工作站、办公管理系统、安全监控中心系统以及门诊叫号系统、门诊自动取单机、自动摆药系统、中药颗粒系统,医疗信息电子大屏幕、物价触屏系统等先进设备,为提升医院惠民便民服务水平提供了硬件支撑。

  医院以信息化管理为手段,不断完善内部医疗流程与医疗质量。完成了如麻精药品处方权、抗菌药物分级使用权等高风险操作的技术人员授权,进一步规范了医疗行为,保障医疗安全。开设移动护理工作站,保障护理安全。

  紧跟信息化步伐,医院开设了医院官网、微信公众号服务平台等多种新媒体交互渠道,传播便民惠民医疗信息;在获得“天津市价格诚信单位”后,医院还不断强化物价诚信规范管理,做到公开、透明、让患者满意。

  另外,医院还建立起远程会诊中心,使医生足不出院就可向知名专家请教以便准确诊断疑难杂症。同时患者在院内就可以享受到外院专家们高水平的诊疗服务。医院首先对接了国内首屈一指的大型综合三甲医院--北京安贞医院心脏方面知名专家,有效帮助了西青医院周边居民完成诊疗服务。

  自2014年与天津市卫计委信息系统联网后,医院实时上传电子病历质控数据,实现了西青区卫生系统居民电子健康档案区域信息化一卡通,数字化便民服务平台初步形成。2014年至今,在天津市卫计委医疗信息平台数据统计排名中西青医院始终名列前茅。此外医院自主研发了人事管理系统、固定资产管理系统等方便管理,目前医院网络心电会诊中心正在为社区医院筹备运行……一系列信息化建设举措使地区群众享受到了更为优质高效的医疗服务。

  践行社会使命注重惠民便民

  西青医院是西青区唯一一家综合性三级医院,服务范围涵盖西青区、武清区、北辰区、红桥区、静县及河北省内的霸州市、廊坊市等地,发挥着重要的区域医疗作用。三年来,医院注重发挥社会公益作用,加强惠民、便民设施建设,提供多种便民措施,让百姓看病更加舒适、便捷。

  目前,医院拥有医疗设备固定资产1亿多元,其中万元以上医疗设备300余台,包括螺旋CT、MR、DSA,全自动生化、化学发光免疫流水线等。2015年医院又自筹资金陆续购置更新了一大批先进设备:如64排CT、1.5T超导核磁、血管机、骨科C型臂、钼靶乳腺机、口腔全景、DR、移动DR、大型肺功能仪、球囊反博器和血管内超声等等,为医院新技术、新项目的开展提供了硬件保障。

  医院在信息化建设的基础上,增添了各项服务设施。如配备有检验自助取单机、收费项目自动查询系统、门诊预约系统(医指通)、免费WIFI覆盖、自动取款机、自动售货机、自助手机充电器、自动叫号系统、自动摆药机、中药颗粒剂等,在方便患者了解医院医疗信息及自身就诊信息的同时,更加节省了患者看诊、取药的等待时间。

  为方便专科患者取药,医院还增开了一层专科药房,避免患者就诊取药消耗时间。另外,还专门设置了残疾人卫生间,各个候诊区域均设有健康宣传栏及宣传材料,方便患者了解及查阅。医院服务台还配置了轮椅、单车、雨伞、自动血压测量仪、自动身高体重测量仪、饮水设施等,除门诊导诊人员外,医院还固定安排职能科室主任及党员每日义务导诊,为来院患者提供咨询、帮助、引导等,满足患者各方面的需求。医院提升窗口服务,推行分时段预约,合理安排患者就诊、检查时间,尽量缩短在医院候诊时间;医保科针对患者入住率增加制定了减少出院结算时间的三项举措, 2016年6月医院被评为“商业保险定点医院先进单位”,2016年医院成为京津冀就医联网实时结算试点医院及单病种付费试点医院。

  医院制订多项便民服务举措。近两年多来一直实行周日免挂号费义诊,设立便民号、60以上老人及优抚对象减免挂号费等,仅2015年就累计减免挂号费102万余元。在急诊科提出急诊便民服务七项措施,为急危重症、三无患者、脑卒中患者、急性心肌梗死患者等开通路绿色通道,保障就医患者的生命安全。

  在社区服务方面,坚持定期开展义诊活动,2015年以来共举办义诊110余次,健康教育讲座60余次,并多次为贫困居民免费赠药、为群众免费单项多种仪器检测项目等。期间协助某社区服务中心为1480位育龄妇女进行查体及健康咨询,组织西青区老干部健康讲座,配合预备役部队、周边各类大型活动等提供免费保健。2016年医院与下属9个社区服务中心签订了医联体双向转诊协议及帮扶协议,实施并先后与杨柳青镇25个社区、19位基层社区医生建立了联系,与杨柳青周边的72名社区医生建立起联系网络,真正将优质医疗服务送到老百姓的家门口。

  几年前区委区政府为医院投资建设了新大楼,西青医院又把西青区注重文化建设的传统体现在医院的环境改善中,无论是长廊的大医精诚摄影、书画展览,还是门急诊、病区各处的温馨美化布置,都体现出“以患者为中心”的核心理念。2015年院领导班子,还发起“做一次患者”的体验,亲身感受查找门诊就医流程各环节的细节问题并加以改进,让患者就医更简便省时。另外,医院还运用各种新媒体平台,在院外市级媒体、区级媒体及院内各种宣传平台,广泛传播医院各科专家讲健康内容视频,传播健康科普知识,为广大群众及就医患者防病、治病提供了多样的健康及保健知识。

  此外,医院组织党、团员志愿者到孤儿院、敬老院义务劳动,节假日给孩子们送礼物、为老人们义诊;医护人员积极参与市卫计委社会公益、救助帮扶工作,近三年分别派妇产科、呼吸科、儿科主任及神经外科、妇产科、甲状腺乳腺外科业务骨干分阶段参加援疆工作及援藏工作,并将在未来几年陆续派出18名医生持续援藏、援疆;医院安排行党员组成志愿者服务队,每日在门诊大厅做志愿服务,全面提升该院的便民优质服务水平。医院在近三年,连续有两名科主任及一名护士长荣获天津市“人民满意的好医生”及“人民满意好护士”称号。

  一分耕耘一分收获,经过努力,天津市西青医院医疗、护理服务能力及行政管理等方面均取得了显著成绩。医院门急诊病人服务量由2013年的68万余人次提升至2016年86.5万余人次。出院病人服务量由2013年的8793人次提升至2016年已达到16601人次。医院为患者实施手术例数由2013年3314例提升至2016年7181例。医院2013年住院患者床位占有率由62.76%提升至2016年的87.78%,药占比由2013年的54.4%降至2016年的39.8%。

  2014年被西青区政府授予“平安医院”称号;2014年底被天津市发改委授予“价格诚信单位”称号;2015年至今,在天津市卫计委组织的第三方患者满意度调查中,西青医院中一直名列前茅;三年多来医院数字化医院建设初见成效,在天津市区域信息化平台上传工作中,电子病历质控结果一直排名全市前5。

  2014年医院获得“中国医疗机构公信力示范单位”称号,2015年荣获国家卫计委“改善服务创新医院”奖,在2016年获得国家卫计委颁发的“改善服务创新医院”奖,2016年获得国家卫计委医政医管局颁发的“2016改善医疗服务示范医院”奖,院党委书记、王世鑫院长也同期获得“2016改善医疗服务优秀管理者”奖项。另外,在国家卫生计生委医政医管局指导,由健康界传媒主办的“改善医疗服务行动全国医院擂台赛第二季总决赛”中,荣获“推进预约诊疗服务、优化诊区设施布局”两项全国“十大人气案例”,以及“深化优质护理服务、改善住院服务流程、规范临床诊疗行为”三项获全国“十大价值案例”,总共5大奖项。以建立节约型、平安型医院为契机,强化职工节支意识、绿色观念。从节能减排角度,2015年度医院在用能人数增加22.8%的前提下,人均电耗下降15.5%,人均水耗下降4.32%, 2016年5月,经国管局考核组专家审核医院被授予国家级“节能型公共机构示范单位”称号。

  面向未来,西青医院将继续努力,以“求实、创新、仁爱、奉献”的精神,继续全面加强医疗质量与安全管理,提升医疗技术能力和服务水平。秉承“厚德笃行”的院训,医院将以三级综合医院为新起点,争取在今后的改善医疗服务与改革发展之路上再上一个新台阶。

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