天津北方网讯：“六一”儿童节当天，天津市儿童医院“智慧门诊”全新自助挂号系统将正式上线。本次系统升级改造最大的特点，是有效地将信息技术带来的便利与实名认证管理结合起来，将陪诊家长的实名认证功能在手机端完成，尽最大能力解决多数就诊儿童身份识别困难的问题。

　　自2013年以来，天津市儿童医院依托与建设银行联合发行的“宝贝龙卡”介质，实现了手机APP、自助机、专用网站和电话的预约挂号、缴费和检验结果查询等功能，但随着信息技术的快速发展，特别是手机支付的普及，天津市卫生计生委智慧门诊功能规范文件精神新要求，原有系统的功能已不能满足当前需求，天津市儿童医院以信息科牵头，历时近半年时间，进行了广泛调研，在市卫生计生委信息处的协助下，与建设银行和平支行及卫宁软件有限公司共同合作，研发了全新的“天津市儿童医院掌上健康”微信服务号和“天津儿医”APP两个手机端应用软件，并采取先进的人脸识别证照上传技术对就诊儿童的家长进行线上实名认证，再绑定就诊儿童，手机端即可实现分时段预约、挂号、医疗费缴付、检查报告结果查询、满意度评价等全流程服务。同时对于部分已有实名制介质的就诊儿童，如已办理了二代身份证、宝贝龙卡、居民健康卡和社保卡的儿童，于就诊时在自助机上实现全部同样的功能，全院共安装了触摸式自助大屏机37台，辅助壁挂式缴费机21台，实现了线上和线下自助服务同时开放试运行。

　　实名制就诊能让患儿的检查、检验、用药及其它治疗等信息资料长期保存，形成完善、系统的儿童健康档案，有利于儿童的健康成长；诊疗过程中若检查、检验结果达到危急值标准，或有特殊意义的结果，而患者不能及时领取报告时，医院可根据档案中的信息及联系方式，及时联系患儿监护人或陪诊人，保障患儿生命安全；有利于发现和打击倒号行为，确保医疗资源的公平合理利用与正常的医疗秩序；有利于维护医患双方的合法权益，有利于建立医患双方的诚信预约制度，提高医疗服务的效率和改善患者的就医感受。

　　自5月20日全新的智慧门诊系统上线试运行，截止目前，服务号关注客户已近六万人，一万两千多人次已经完成实名制认证并开始使用相关功能，自助机有近两千人次完成实名建档与预约挂号，每天使用手机在门诊进行挂号缴费的用户达到4000多笔，日均门诊窗口挂号总人次已经下降了45%，门诊就诊时间明显缩短，患者从挂号到医生接诊的等侯时间由以前的平均60-70分钟下降到30分钟以内，从医生开具处方到缴费完成的平均用时从以前的10几分钟下降到几分钟，门诊各个区域排队现象明显减少。

　　天津市儿童医院为改善患儿及家属的就医感受，以“百日行动”为契机，整合现有资源，优化业务流程，设立门诊综合服务中心，集诊断证明盖章、医保资格确认、药物咨询、简易门诊、特殊咨询、投诉接待、多学科会诊预约为一体为患儿家属提供更加便利的“一站式”服务。

　　为提高医院现代化管理水平，更加适应现代化医院发展的需要，智慧门诊系统是通过信息化、智能化、系统化和网络化等功能，提高管理质量和效能，可以有效解决病人就诊中遇到的“三长一短”等看病难问题，体现出优质医疗服务的价值。从目前智慧门诊系统实施情况看，大部分患儿家属在就医时感到简捷、方便、省时，深受欢迎，智慧门诊的成效已初步显现。

　　在智慧门诊建设的基础上，天津市儿童医院后续还将在全部病区增加34台住院自助机，满足住院儿童家长押金缴费、住院费用清单查询打印等自助功能，完成院内门急诊免费WIFI覆盖工程，及输液区移动护理系统部署。天津市儿童医院将向患者提供更加丰富、便捷、人性化的信息服务功能，向着“智慧医院”的方向砥砺前行。（津云健康编辑李娜）

　　如何进行实名认证和建档

　　1、线上监护人模式

　　使用监护人或陪诊人的二代身份证，在手机端关注微信服务号“天津市儿童医院掌上健康” 或下载“天津儿医”APP注册账号，添加患儿与陪诊人的信息，上传陪诊人的身份证和面部的图像进行实名认证。系统自动与身份证核对进行人脸识别，校验成功后，即可用手机进行预约、挂号和缴费。

　　2、现场自助机模式

　　当携带患儿的二代身份证、宝贝龙卡、居民健康卡（本市）、医保卡（本市）来院就诊时，可直接在自助机刷卡认证和建档后，再进行预约、挂号、缴费等业务。

　　3、现场窗口人工模式

　　当携带患儿的家庭户口本全本、出生证、护照等证件，需到人工建档窗口，由工作人员采集监护人证件信息，并录入患儿信息，完成认证建档工作。

　　安全确认模式

　　陪诊家属即不能提供患儿有效实名证件，又不能提供本人身份证，需在驻院民警与门诊综合服务中心工作人员共同见证下，通过患儿或家属的人脸识别（掌纹）拍照，录入患儿信息建档，发放当日普通号就医凭证，到指定窗口办理挂号、缴费工作。

　　为什么要实行实名制就诊

　　1、能让患儿的检查、检验、用药及其它治疗等信息资料长期保存，形成完善、系统的儿童健康档案，有利于儿童的健康成长。

　　2、诊疗过程中若检查、检验结果达到危急值标准，或有特殊意义的结果，而患者不能及时领取报告时，医院可根据档案中的信息及联系方式，及时联系患儿监护人或陪诊人，保障患儿生命安全。

　　3、有利于发现和打击倒号行为，确保患儿连续诊疗的安全性，确保医疗资源的公平合理利用与正常的医疗秩序。

　　4、有利于维护医患双方的合法权益，有利于建立医患双方的诚信预约制度，提高医疗服务的效率和改善患者的就医感受。

　　实名制就诊是否影响患者隐私保护

　　患者隐私是受国家的法律保护的，医务人员会自觉遵纪守法，尊重和维护患者的合法权益，不泄露患者的隐私。全面推行实名制就诊，实现患者身份唯一识别，防止别人冒用身份，更有利于患者隐私保护。

　　天津市儿童医院智慧门诊——常见问题

　　Q:如何能通过在线实名认证？

　　手持身份证照片需做到身份证姓名、号码以及人像都清晰无遮挡，可在不遮挡面部得情况下尽量将身份证靠近摄像头以提高清晰度。

　　Q:可以手机自拍照片做认证吗？

　　手机自拍得手持身份证文字信息可能是镜像的，系统无法识别，需要自拍时在相机中设置正确的自拍镜像。

　　Q:最多可以添加几位就诊儿童？

　　目前在就诊人管理中最多可以绑定4位就诊儿童。

　　在线预约挂号平台可以预约多久的号源？成功后可以取消预约吗？

　　可以预约7天内的号源。可以取消预约，但最晚要在预约就诊日的前一天取消。进入个人中心菜单中的“我的预约”，找到需要取消的预约信息，选择取消即可。

　　Q:超过预约时间未取号怎么办？

　　假设您预约了6月1日8:00-9:00的号源，6月1日当天7:30开始您可以正常签到就诊；若在9:00-11:30之间进行签到，则就诊时间延后至当天11:00-12:00；若超过11:30仍未签到，则视为爽约，预约作废，需重新挂号就诊。

　　Q:爽约次数多了会怎样？

　　90天内累计爽约3次将被列入入黑名单，3个月内无法进行网上预约。

　　Q:黑名单可以取消吗？

　　3个月后自动取消；若有异议，可携带以往就诊病历、户口本、家属证件到门诊管理办公室申请解除锁定，解除锁定后即可恢复预约、挂号。

　　Q:如何更正就诊儿童信息？

　　可以在就诊人管理页面，找到需要更正的儿童信息，左滑删除，重新添加。

　　Q:缴费后未就诊或检查等是否可以退费？

　　可以。需前往退费窗口，出示手机上的缴费凭据号码，窗口工作人员进行退费，费用原路返回您的支付账户。

　　Q:预约成功后要就诊流程是什么？

　　患儿预约成功后，于就诊日当日预约时间段提前30分钟来院签到，签到并支付成功后直接到诊室就诊。

　　Q:就诊日当日如何签到？

　　签到方式有两种：

　　1）就诊人需要在医院300米范围内进行线上签到并支付。

　　2）就诊人到医院后凭借预约成功消息在自助机上进行签到缴费。

　　Q:都有那些支付方式？

　　支付方式包括微信支付、支付宝支付、银联卡支付，其中微信服务号不支持支付宝支付。