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只有在闹市街头才能见到的休闲吧最近竟然出现在北京铁路总医院的门诊大厅里，据医院院长封国生介绍，这是北京铁路总医院开展温馨服务工程的具体举措之一。记者在采访中注意到，现在北京一些医院的服务日趋人性化。
在北京铁路总医院门诊大厅的休闲吧里，一位刚刚抽完血的患者接受记者采访时说，过去，患者抽血时都挽起衣袖、光着臂膀，既不雅观，天气冷还容易着凉。现在，医院设立了休闲吧，患者拥有被隔断的独立区间，抽血时可以将衣物挂起来，空腹抽完血后还可以从容地吃点东西、喝点饮料，跟陪同的亲朋好友说说话。医院的确想得很周到。
封国生告诉记者，北京铁路总医院温馨服务工程的宗旨是“病人的生命、健康和满意高于一切”。为了搞好这项工程，切实提高服务质量和水平，医院对有关职工特别是窗口部门职工进行了专门培训，邀请优秀礼仪人员和服务行业标兵给这些职工讲课或举办讲座，并先后将一些职工如护士长等送到星级宾馆和北京西客站等单位，感受和体会那些地方的服务。同时，医院制订了岗位服务标准，并对职工进行考核，考核不合格者就转岗。该院挂号室就有6人因服务考核不合格而被转岗。此外，北京铁路总医院还改造了就医流程，使患者就医更加简单、快捷。如收费和划价同时进行，患者就诊时间明显缩短；在京城各大医院中率先实行窗口挂号改革。过去一名患者如果既要看内科又要看外科和神经科，就要排3次队、挂3个号，现在一个窗口一次可以挂几个号，极大地方便了患者就医。记者近日走访京城部分医院时发现，一些医院新建或装修了医务大楼，门诊大厅宽敞明亮，坐凳、坐椅崭新整洁；有的医院在室内放置了大量的花草和盆景；个别医院还专门为患者及其家属准备了娱乐工具……而为了满足患者就诊的需要，更多的医院则张贴出专家的照片，并详细介绍其研究领域和成就。
一位医学专家认为，医院服务的日趋人性化，是市场激烈竞争的结果，更是时代发展的需要、社会进步的体现。
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