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“为病人提供清洁、舒适、温馨的就诊环境和便民服务措施，做到有导诊咨询台、有候诊椅，大中型医院要有饮水设施、有轮椅、有电话等。”“缩短各种等候和各项检查预约、报告时间。创造条件开展预约挂号服务。”昨天，在全国拉开帷幕的医院管理年活动确定的主题是：“以病人为中心，提高医疗服务质量。”
管理年活动由卫生部和国家中医药管理局推出，目标是提高医疗质量，保障医疗安全，保证和巩固基础医疗和护理质量，提高医疗服务的安全性和有效性；改进服务流程，改善就诊环境，方便病人就医；提高服务意识，改善服务态度，增进医患沟通，转变服务作风，注重诚信服务，构建和谐的医患关系，为病人提供温馨、细心、爱心、耐心的服务；加强财务管理，依法规范经济活动，控制医疗成本，降低医药费用，杜绝不合理收费；大力弘扬白求恩精神，加强职业道德和行业作风建设。
卫生部和国家中医药管理局提出，全国各级各类公立医院全部参加管理年活动，同时指导各类民营医疗机构参加。医疗机构要优化流程，简化环节，布局合理并增加服务窗口。科室标识要规范、清楚、醒目，并提供私密性良好的诊疗环境。医护人员要使用通俗易懂的语言，耐心向病人交待或解释病情。建立、完善病人投诉处理制度，定期收集病人对医院服务的意见并及时改进。
在5～12月的活动实施阶段，医院要进行自查与改进工作。各级卫生、中医行政部门将定期向社会公示医院服务信息。卫生部、国家中医药管理局组织抽查，并通报抽查结果，发现违法违纪行为及时严肃处理，并予以通报和曝光。
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