|
在雀巢公司“雀巢金牌成长3+奶粉”碘超标一事被披露约10天时，态度一直相对强硬的雀巢公司昨天终于就奶粉的换货问题，首次发表了声明。据记者了解，这份道歉和退货声明的出台和中国消费者协会的介入有着密不可分的关系。
5日，记者就此采访了中消协消费指导部主任王前虎。他告诉记者，在雀巢金牌成长3+奶粉超标问题发生后，中消协公开表态表示关注，并表示中消协将依据法律的规定，采取维权行动。这对雀巢态度的转变是有一定的触动。6月2日下午，雀巢有关负责人带着有关的文件、各国的标准情况，与中国消费者协会的相关人士进行了3个小时的会谈。其结果是雀巢终于采纳了中消协的全部建议。
对于雀巢态度的转变，王前虎对记者表示，尽管雀巢的态度有些迟到，但毕竟是转变了，现在雀巢做出了一个应有的姿态，不仅仅是口头的道歉，也有了实际行动。一个企业，应该不仅仅承担起行政责任，也应当承担起民事责任。王前虎表示，雀巢最后态度的转变，不是迫于舆论的压力，不是迫于外部的压力，而是真正迫于市场的压力。目前婴幼儿奶粉的产品很多，消费者的选择余地很大，目前对雀巢市场份额的冲击是显而易见的。在目前，行政处罚对于大型企业来说，罚款数额几乎微不足道。但是最有杀伤力的，是消费者的投票。相信雀巢已经感受到了这种冲击力。
至于雀巢销售碘超标奶粉是否涉嫌欺诈的问题，王前虎认为，欺诈问题的认定需要有3个方面的认定，一是主观故意，二是行为实施，三是实施后有了实际的后果。就这几点看，消费者对后果的举证非常困难。如同苏丹红问题一样，苏丹红的危害虽然已经经过科学认定，但是至今没有一个人起诉，就是因为举证的难度过大。因此，认定雀巢有欺诈行为，有一定的困难。
|
