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对问题奶粉，雀巢拒绝退货，同意换货，雀巢昨天公布了具体的换货办法。
雀巢表示，如果消费者有疑虑并希望换货，可以拨打其服务热线010-64381166，雀巢根据地址情况，将在10天左右时间里将整改之后的产品送上门。
记者询问，如果有消费者坚持要求退货，雀巢如何应对，对此雀巢公司有关负责人没有表态。
一名雀巢的咨询电话接线员则解释称，不能退货的原因是，目前还不能证明这些碘超标产品对人体造成损害。
据了解，此次发现的雀巢问题奶粉有13.5吨。如果雀巢同意退货，按市场价格折算，这家跨国企业将损失100多万元。
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