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以病人为中心,以发挥中医药特色优势为主题
我院结合天津市医疗质量万里行检查、医院管理年检查要求及医疗安全百日专项检查和创建全国百姓放心医院等活动的要求,积极开展“以病人为中心,以发挥中医药特色优势为主题”的医院管理年活动。突出中医优势,加强专科建设。强化全员质量管理意识,认真落实各项医疗管理制度,认真执行医疗技术准入、应用、监督、评价制度,严格执行卫生法律法规和诊疗护理规范,加强医院管理,强化内涵建设,认真落实保证医疗质量和医疗安全的各项核心制度,促进医疗服务质量持续改进。严格执行《天津市医疗纠纷处置办法》,积极试行临床路径管理。增设小包装中草药快速取药药房及药物咨询窗口,候药时间缩短为10~30分钟。我院还在门诊设立了药物咨询专窗,从专业的角度为患者解答有关药物使用上的问题,提供合理用药指导,受到了广大患者的欢迎。坚持院长综合质量查房,强化医疗质量管理,确保医疗安全,为患者提供优质医疗服务质量。
分楼层挂号服务平台,预约诊疗服务模式
我院积极探索预约诊疗服务模式,推行分楼层挂号服务平台,优化挂号就诊流程,方便患者就医,受到患者的欢迎。大力开展优质护理服务示范工程,无集中上访、近三年来我院未发生过重大责任事故。我院开展门诊健康宣教活动,取得良好效果。为方便患者就医,开设专家晚诊服务。我院在总结国医堂预约挂号成功经验的基础上,结核实际情况,经过精心的调研和筹备成立预约挂号中心,并开始门诊预约挂号工作,实行预约挂号后大大缩短了患者的候诊时间,减轻患者深夜排队挂号的负担,有效的抑制了倒号、贩号的现象。连续5年来,在天津市城调大队进行的我院住院病人的问卷反馈当中,医疗服务相关内容均有较好评价,“红包”收取率为零,体现了患者对我院的肯定。
响应国家节能降耗,打造优质服务医疗氛围
我院高度重视发挥中医药文化建设的推动作用,院容院貌整洁清新,体现了中医元素和中医药文化特色。通过雕塑、壁画等形式和文化长廊、国医堂的建设,将中医药文化纳入医院中心工作之中,使患者来院就诊感受到中医药文化气息。我院医疗环境24小时保洁,各项服务设施完好,服务标识醒目,就医环境整洁温馨,中医药文化特色突出,医院文化建设深入人心,文体活动丰富多彩。院内美化得体,园林小品与绿化相辅相成。医疗废物处理规范、污水处理达标,医院在方便病人的同时,注重节约每一度电、节约每一滴水,采取了一系列措施,节能降耗成绩显著。
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