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天津北方网讯:“自助挂号就医”开启了一个方便快捷的现代化就医时代。新的技术不断突破创新:5秒钟挂号,15秒钟顺利缴费。一张卡片就可以有效减少排队时间,让你成为看病大军中的VIP。现代化流程使挂号和就医更加透明开放,有效杜绝了以往排长队和“号贩子”,在一定程度上缓解了大城市“看病难”问题。
“三长一短”看病难 自助机节省一半就诊时间
目前在很多大城市出现看病难的问题主要体现在“三长一短”,即挂号排队长、反复缴费排队长、候诊排队长,医生看病时间短。患者早早到医院,一次看病下来,需要排4次队(挂号、候诊、付费、取药或检查),付3次费(挂号费、药费、辅助检查费)。大量时间浪费在排队等候上,原本就不舒服的身体更是要负担很重的体力劳动,有患者戏言,去看病更像是去“打仗”。
记者在天津医科大学总医院门诊大厅发现,有一些患者在“医卡通自助服务区”进行挂号和缴费的操作。其中一位40岁左右的女性患者把就诊卡放到自助机上,界面自动显示出她的姓名和就诊信息,并列出缴费项目,她选择“全部缴费”,页面显示缴费完成。该女士取回卡片,全部过程仅仅使用15秒钟。她告诉记者,自己使用总医院的就诊卡有一段时间了,挂号只用5秒更加省时,还是比较方便的。总医院门、急诊部副主任宋晨婕告诉记者,今年4月1日起总医院全面开通运行了“医卡通自主就医系统”,患者可以通过“一机式”操作,实现当日挂号、预约挂号、缴费、预约取号、自助查询等服务。自助服务将反复排队、等候的时间缩短一半,有效缓解总医院等三甲综合医院患者多、排长队的现象。
就诊卡使用方便 但医院间暂不可通用
早上8点的就医高峰时段,记者尝试使用总医院医卡通在自助机上进行挂号,然后到8楼就诊和缴费,最终回到1楼取药。全程极其顺畅且没有排队,总共用时15分钟。但在普通挂号收费窗口,仍然有大量的患者排队,对比非常明显。总医院门、急诊部副主任宋晨婕告诉记者,总医院每天有近一万人的门、急诊量。目前已经有七万多人办理了该医院的就诊卡,缓解了部分看病排队拥挤的现状。
目前,各个医院办理就诊卡的手续还是比较方便快捷的。天津市医保患者凭患者医保卡、非医保患者凭患者身份证,由患者本人或家属前往门诊医院综合服务处或挂号处即可办理。针对记者担心老年人不方便使用现代化设备的问题,宋主任告诉记者,总医院最大办卡年龄是86岁的老人,并且50岁以上人群的使用情况良好。此外,医院还设立了电话咨询和预约服务,老人可以通过电话提前三天进行预约,为不会使用电子产品的老人提供方便。
天津自启动居民健康“一卡通”工程以来,很多医院都推出电子服务,实现自助就诊流程。作为天津市首家实行门诊“一卡通”的医院,天津市中心妇产科医院率先提出先诊疗、后结算的模式。目前已经实现所有患者办理就医卡,进行缴费取药服务。天津市第一中心医院也启用“一中心健康医疗卡”方便患者就医。记者了解到,目前各个医院都具备现代化自助就医系统,可以通过就诊卡简化就医流程,但医院与医院之间的“就诊卡”普遍不可以通用。因此患者跨医院就诊还存在一定不便。
多种方式实现预约挂号
“医指通”网上挂号
医指通覆盖了天津市全部三甲医院,患者可以通过网上预约挂号。根据预约时间就诊,缩短了候诊时间。通过网上预约,患者手机会收到一个“就诊号”,到医院通过医指通机器在大厅内进行打印。即可以在医指通窗口进行挂号,优先就医。我市中医一附属等医院还设有医指通通道,更加方便了患者的就诊流程。
“微导诊”微信平台
一些医院启用了手机客户端的微信预约服务。扫描并关注医院的微导诊二维码,就可以轻松掌握就诊信息并进行只能查询。以总医院为例,微导诊包括楼层分布、专家出诊时间、预约流程、看病须知、住院流程等多项功能。天津中医药大学第二附属医院也开启了微导诊平台。
银行网点预约挂号
目前很多医院都与银行合作,只要持有合作银行的银行卡,便可以在银行网点预约挂号。比如一中心医院与建设银行合作、总医院与中国银行合作,市民通过金融社区综合服务终端机就可以进行预约挂号,打印就诊凭条。
“预约机”社区内挂号
天津一中心工作人员介绍,在一些社区内也设置了预约挂号机,市民不需要出小区就可以成功挂号。天津总医院也有类似服务,并且医院与社区的联动更有利于实现医疗转诊等便民服务。
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